Varios envíos para el mismo cliente pueden generar tickets abiertos en paralelo. Impulsis Side muestra estos tickets por el teléfono del solicitante para que puedas consolidar la atención.
Paso a paso
Abre un ticket del cliente y haz clic en el ícono de fusión en la parte superior de la pantalla de inicio de Impulsis Side. Desplázate hasta el bloque open Impulsis tickets for this requester.
- Marca Impulsis only para ver solo los tickets creados por Impulsis, o desmárcala para ver todos los tickets abiertos del solicitante.
- Haz clic en 👀 para abrir y revisar un ticket antes de decidir.
- En Source, selecciona el ticket que se cerrará.
- Haz clic en Merge después de definir el destino.
- En Target, selecciona el ticket que continuará abierto.
Atención: el ticket de origen se cierra y su contenido se incorpora al ticket de destino. La acción no se puede deshacer.
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