Qué es Impulsis Side

Impulsis Side es una aplicación de la barra lateral de Zendesk Support. Permite enviar notificaciones de WhatsApp con plantillas aprobadas sin salir del ticket.

Qué puedes hacer

• Enviar notificaciones de WhatsApp de inmediato o programadas
• Completar el destinatario con los teléfonos del ticket
• Obtener una vista previa del mensaje antes de enviarlo
• Registrar cada envío en el ticket como una nota interna
• Consultar el historial y el estado de cada notificación
• Identificar y combinar usuarios y tickets duplicados por teléfono

Dónde encontrarlo

Abre cualquier ticket y haz clic en el ícono de Impulsis en la barra de aplicaciones de la derecha. La pantalla de inicio se carga con el resumen del ticket.

1. Tarjeta del ticket: número del ticket, solicitante y teléfono identificado.
2. Total y Delivered: notificaciones enviadas en los últimos 30 días y porcentaje de entrega.
3. Quick Send: acceso directo para un nuevo envío de WhatsApp. El correo electrónico y los SMS aparecen como Coming soon.
4. Recent Notifications: últimos envíos del ticket con su estado. El enlace History → abre el historial completo.
5. Accesos directos: actualizar, combinar duplicados y acceder a la configuración.

En la barra inferior se encuentran las áreas Home, History, Send y Settings.