Vários envios para o mesmo cliente podem gerar tickets abertos em paralelo. O Impulsis Side lista esses tickets pelo telefone do solicitante para que você consolide o atendimento.
Passo a passo
Abra um ticket do cliente e clique no ícone de mesclagem no topo da tela inicial do Impulsis Side. Role até o bloco open Impulsis tickets for this requester.
- Marque Impulsis only para ver só os tickets criados pelo Impulsis, ou desmarque para ver todos os tickets abertos do solicitante.
- Clique em 👀 para abrir e conferir um ticket antes de decidir.
- Em Source, selecione o ticket que será fechado.
- Clique em Merge depois de definir o destino.
- Em Target, selecione o ticket que vai continuar aberto.
Atenção: o ticket de origem é fechado e o conteúdo dele é incorporado ao de destino. A ação não pode ser desfeita.
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