Como identificar e mesclar usuários duplicados manualmente

Quando o mesmo telefone está cadastrado em mais de um usuário, o histórico do cliente fica dividido. O Impulsis Side encontra esses usuários pelo número e permite mesclá-los.

Como abrir a tela de mesclagem

Abra um ticket do cliente e, no Impulsis Side, clique no ícone de mesclagem no topo da tela inicial.

Como identificar e mesclar

1. O bloco users found with this phone lista todos os usuários com aquele número. O usuário do ticket atual aparece como CURRENT. Clique em 👀 para abrir e conferir cada um.
2. Em Source, selecione o usuário que deixará de existir.
3. Clique em Merge depois de definir o destino.
4. Em Target, selecione o usuário que vai permanecer.

Atenção: a mesclagem segue as regras do Zendesk e não pode ser desfeita. Em geral, mantenha como Target o usuário mais completo (com nome e e-mail).