Como enviar uma notificação imediata

Use este procedimento para disparar um template de WhatsApp na hora, a partir do ticket.

Antes de começar: o template precisa estar aprovado na Meta e disponível na instância de WhatsApp da sua empresa.

Etapa 1 — Config

Abra o ticket e, no Impulsis Side, clique em WhatsApp em Quick Send. Primeiro selecione a instância; a lista de templates só carrega depois disso.

1. Em WhatsApp Channel, selecione a instância de envio.
2. Em Template, escolha o template desejado.
3. Confira a pré-visualização do template.
4. Confira o idioma (por exemplo, pt_BR).
5. Clique em Continue to Details.

Etapa 2 — Details

1. Acompanhe o Live Preview, que mostra a mensagem com as variáveis preenchidas.
2. Em Phone Number, escolha um dos telefones encontrados no ticket ou digite outro número.
3. Preencha as Template Variables. Por exemplo, {{HEADER_IMAGE}} recebe a URL da imagem e {{BODY_1}} recebe o nome do cliente.
4. Clique em Continue to Review.

Etapa 3 — Review

1. Confira o Final Preview, com o número de origem e o de destino.
2. Abra o Notification Summary para ver template, idioma e quantidade de variáveis.
3. Em Send Options, mantenha Send now selecionado.
4. Clique em Send Notification.

Resultado

O cliente recebe a mensagem no WhatsApp, e uma nota interna com Status Enviado é criada no ticket.

Dica: se a lista de templates estiver vazia, confira se a instância foi selecionada em WhatsApp Channel.