O que é o Impulsis Side

O Impulsis Side é um app da barra lateral do Zendesk Support. Ele permite enviar notificações de WhatsApp com templates aprovados sem sair do ticket.

O que você pode fazer

• Enviar notificações de WhatsApp na hora ou agendadas
• Preencher o destinatário com os telefones do ticket
• Pré-visualizar a mensagem antes do envio
• Registrar cada envio no ticket como nota interna
• Consultar o histórico e o status de cada notificação
• Identificar e mesclar usuários e tickets duplicados pelo telefone

Onde encontrar

Abra qualquer ticket e clique no ícone do Impulsis na barra de apps à direita. A tela inicial é carregada com o resumo do ticket.

1. Cartão do ticket: número do ticket, solicitante e telefone identificado.
2. Total e Delivered: notificações enviadas nos últimos 30 dias e percentual de entrega.
3. Quick Send: atalho para um novo envio de WhatsApp. E-mail e SMS aparecem como Coming soon.
4. Recent Notifications: últimos envios do ticket com o status. O link History → abre o histórico completo.
5. Atalhos: atualizar, mesclar duplicados e configurações.

Na barra inferior ficam as áreas Home, History, Send e Settings.