Como criar tickets automaticamente a partir dos envios

Em Automation → Auto-Tickets você define regras que criam tickets no Zendesk a partir dos eventos das notificações.

1. Active Rules: regras configuradas, com tipo e prioridade.
2. Use a chave para ativar ou desativar a regra e o × para excluí-la.
3. How it works resume o funcionamento das regras de criação e de mesclagem.
4. Clique em New Rule.

1. Ticket creation rules: cria tickets a partir dos eventos das notificações.
2. Ticket merge rule (edit): ajusta a regra de mesclagem da conta. Veja Como configurar a mesclagem automática de tickets.

Nova regra de criação

1. Dê um nome à regra.
2. Escolha a prioridade do ticket: Urgent, High, Normal ou Low.
3. Escolha o gatilho (Trigger), por exemplo Notification sent.
4. Defina as opções: criar o ticket, incluir os dados da notificação como nota interna, atribuir aos agentes da campanha e adicionar tags (separadas por vírgula).
5. Clique em Save Rule.

Importante: cada ticket criado por automação consome 1 crédito de automação do seu plano.