Cómo crear tickets automáticamente a partir de los envíos

En Automation → Auto-Tickets defines reglas que crean tickets en Zendesk a partir de los eventos de las notificaciones.

1. Reglas activas: reglas configuradas, con tipo y prioridad.
2. Usa la clave para activar o desactivar la regla y la × para eliminarla.
3. Cómo funciona resume el funcionamiento de las reglas de creación y de combinación.
4. Haz clic en New Rule.

1. Reglas de creación de tickets: crea tickets a partir de los eventos de las notificaciones.
2. Regla de combinación de tickets (editar): ajusta la regla de combinación de la cuenta. Consulta Cómo configurar la combinación automática de tickets.

Nueva regla de creación

1. Asigna un nombre a la regla.
2. Elige la prioridad del ticket: Urgent, High, Normal o Low.
3. Elige el desencadenador (Trigger), por ejemplo, Notification sent.
4. Define las opciones: crear el ticket, incluir los datos de la notificación como nota interna, asignarlo a los agentes de la campaña y añadir etiquetas (separadas por comas).
5. Haz clic en Save Rule.

Importante: cada ticket creado por automatización consume 1 crédito de automatización de tu plan.