Cómo crear una campaña

Una campaña agrupa envíos (notificaciones masivas) de una misma acción, como una promoción o un comunicado. Para comenzar, accede a Campaigns y haz clic en New Campaign. La creación tiene 3 etapas.

Etapa 1 — Campaign

1. Sigue las etapas: Campaign, Agents y Review.
2. Elige un ícono y asigna un nombre a la campaña.
3. Escribe una descripción para uso interno (opcional).
4. Indica la fecha de inicio y, si quieres, la fecha de finalización.
5. In the same period muestra otras campañas que tienen lugar en el mismo intervalo.
6. El Campaign Calendar destaca el período de la campaña en el mes.

Etapa 2 — Agents

1. Agentes ya seleccionados para la campaña.
2. Busca agentes por nombre o correo electrónico y filtra por perfil.
3. Marca los agentes que acompañarán la campaña.
4. Activa Private campaign para que solo los agentes seleccionados, los gestores y los administradores vean la campaña y sus envíos.
5. Team capacity muestra quién ya está asignado a otras campañas en el mismo período.
6. Haz clic en Next.

Etapa 3 — Review

1. Comprueba el nombre, la descripción, las fechas, los agentes y la visibilidad.
2. En Automations for this campaign, desactiva las automatizaciones que no deben ejecutarse en esta campaña. De forma predeterminada, se aplican todas las automatizaciones activas de la cuenta.

Al finalizar, se abre la página de la campaña:

1. Nombre, estado, cantidad de notificaciones, período y contactos.
2. Edit Campaign modifica los datos de la campaña.
3. Add Shot crea un envío. Consulta Cómo crear un envío masivo.
4. Campaign Timeline registra los eventos de la campaña.
5. Campaign Summary muestra los totales de notificaciones, enviadas, entregadas, fallidas, respuestas y tickets creados.
6. Assigned Agents enumera los agentes de la campaña y la opción de campaña privada.