Como criar uma campanha

Uma campanha agrupa disparos (notificações em massa) de uma mesma ação, como uma promoção ou um comunicado. Para começar, acesse Campaigns e clique em New Campaign. A criação tem 3 etapas.

Etapa 1 — Campaign

1. Acompanhe as etapas: Campaign, Agents e Review.
2. Escolha um ícone e dê um nome à campanha.
3. Escreva uma descrição para uso interno (opcional).
4. Informe a data de início e, se quiser, a data de término.
5. In the same period mostra outras campanhas que acontecem no mesmo intervalo.
6. O Campaign Calendar destaca o período da campanha no mês.

Etapa 2 — Agents

1. Agentes já selecionados para a campanha.
2. Busque agentes por nome ou e-mail e filtre por perfil.
3. Marque os agentes que vão acompanhar a campanha.
4. Ative Private campaign para que só os agentes selecionados, gestores e administradores vejam a campanha e seus disparos.
5. Team capacity mostra quem já está alocado em outras campanhas no mesmo período.
6. Clique em Next.

Etapa 3 — Review

1. Confira nome, descrição, datas, agentes e visibilidade.
2. Em Automations for this campaign, desligue as automações que não devem rodar nesta campanha. Por padrão, todas as automações ativas da conta se aplicam.

Ao concluir, a página da campanha é aberta:

1. Nome, status, quantidade de notificações, período e contatos.
2. Edit Campaign altera os dados da campanha.
3. Add Shot cria um disparo. Veja Como criar um disparo em massa.
4. Campaign Timeline registra os eventos da campanha.
5. Campaign Summary mostra totais de notificações, enviadas, entregues, falhas, respostas e tickets criados.
6. Assigned Agents lista os agentes da campanha e a opção de campanha privada.